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体味医者的温暖——五官科医院志愿服务体验

作者:高一7 邱慧玲     发布时间:2018-1-31 点击数:10541

130日星期二起,高一7班的同学们来到复旦大学附属眼耳鼻喉科医院进行志愿者服务活动。作为第一批上岗的我和陈诺同学,我们被安排到了不同的楼面进行服务,我们的工作就是帮助病人操作自助服务器来快捷地付费和挂号。

刚上岗时,心里不免有些紧张,而且对机器不熟悉,不知道该怎么做,然而身边穿白大褂的导医却耐心地教我该怎么做。我迎来了第一个病人,她先给我示范了一遍,第二个病人来时,她便让我自己来一遍。内心的紧张使我的手不住发抖,还有出错,本来做好了被批评的心理准备,没想到导医却温和地告诉我哪里错了,应该怎么做,非常和蔼可亲;而病人也没有我想象中的那么没耐心,他只是笑了笑,安静地在旁边等待。我站在门诊楼四楼的楼梯口,经过的病人很多,当然也不停地有人来问路,刚开始我脑袋里一片空白,前一天学习的培训资料都忘得一干二净,只好尴尬地说:“对不起,我也不清楚,你问问旁边这个医生。”于是我认真聆听了导医的回答,并认真地学习,导医十分熟练地回答所有的问题,解决所有的情况,让我很是钦佩。后来,问的人多了,我也慢慢熟悉了那些常见的问题,也能做到熟练地回答一些问题,解决一些情况。

期间,导医有事需要离开,让我请要拿号的病人在她操作的拿号机器前排会儿队,她马上回来,本来胸有成竹的我却被巨大的人流吓到,我无助地喊着:“请排队,医生马上回来。”“请不要自己操作机器,医生马上回来。”可是没有人听我讲话,还不断投来一堆问题和抱怨,场面非常混乱,我手足无措,十分着急,不住地望着导医离开的方向,盼望她尽快回来。不久后导医回来了,周围一下子安静了不少,导医用娴熟的操作花了不到五分钟就给所有人取好了号,我再次想起了前一天志愿者培训时老师说的,“平时去医院看病要体谅医生,他们一整天坐在那里讲话,口干舌燥也不敢喝水,因为他们怕喝了水要上厕所,耽误给病人看病。也经常会有病人举报说医生看病看到一半人不见了。”此时我真的能真正理解这些话了,也对医生产生了更大的敬意。

中午十一点我和陈诺一起去吃中饭,站了一个上午非常劳累的我们狼吞虎咽地吃饭,休息到十二点半,我们又回到了岗位。到了下午,我已经没有了起初的羞涩,紧张与慌乱,能自如地服务他人。认真体味,发现我收到了很多来自病人的感谢,收到了很多微笑,寒冷的冬天里,我的心里也暖融融的,嘴角不禁上扬。

下午四点整,一天的工作结束了,站了将近一整天,我感觉腿都僵硬了,腰酸背痛,喉咙也有点不舒服。在体会辛苦的同时,我对医生又产生了佩服,我只服务了一天就喊苦喊累了,而他们天天如此,比我更累更苦,他们要做的也比我更复杂更困难。

我希望以后还有机会多多参加志愿者活动,为了更好地把握机会为他人服务,为社会做出自己的贡献;为了更深刻地近距离地体会理解那些社会上为大家服务人士的艰辛与不易;为了感受人世间的温暖。


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