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高二(8)班职业体验活动报告

作者:高二(8)班     发布时间:2018-2-1 点击数:11644

时光荏苒,转眼间高二上学期就迎来了尾声,我们在学习课本知识的同时,必须要明白实践是更好理解理论的途径。在繁忙而紧张的期中考试后,高二(8)班的同学们分别去到了中国联通不同的营业厅,进行又一次的职业体验。

第一组

2018年1月19日,高二八班的张婧、张斐悦、吕诗芸、胡一笑、马鸣浦五位同学,我们怀着激动的心情,一起来到了位于南京西路上的一家联通营业厅进行职业见习。

这家营业厅麻雀虽小,五脏俱全。尽管雨天行人匆匆而过,厅内人并不多,我们与店员也没有过度松懈自我,时刻准备着为顾客服务。门口有直接自助取号的机器,也有店员直接回答你相关问题。惊奇地发现,这里甚至还有充电服务。我们通过交流了解到目前营业厅对于营业员的要求有一定高度,需求礼貌耐心待人与灵活的思维,有一些地方甚至要求高学历。确实,通信行业给我们更多的印象是“办宽带”、“缴手机费”,但其实工作人员能够迅速地给我们五花八门的问题给予答案,这背后付出的努力是我们不可想象的。通信行业的安稳运作,离不开任何一个工作人员的努力,我们深刻为之动容。

我们帮助顾客完善体验,并协助营业厅进行信息推广,幸而大多数顾客都还算热情,乐于合作。在本次活动中,我们积极操作,虚心好学,圆满地完成了本次职业体验。不仅学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,这样短短一个下午可以说是收获颇丰。

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第二组

119日午后,我们来到了位于上海市长宁区的中国联通江苏路营业厅,进行了全程3小时、精彩而又收获丰富的职业体验。

首先,我们小组五人受到了店长石琴老师的欢迎,她带领我们参观了全店。据了解,我们组所处的这家营业厅,是上海联通公司与阿里巴巴合作创设的中国第一家旗舰店,其目标是为用户打造“新零售”模式进行产品销售、并用一系列新概念技术为用户带来独特线下购买体验。店内的布置也与联通公司的普通营业厅不同,十分有创新特色,拥有不少高科技设备,如顾客只要拿起感兴趣的产品,就能使该商品描述和购买信息显示在大屏幕上供挑选和参考的一列展示台;会对话、查询天气、甚至会按照使用者要求发出狗叫声的人工智能“小米精灵”;会跳小苹果和江南Style等各类流行乐曲舞蹈的人工智能机器人等;这些高新设备的运用在一开始就吸引了我们的注意,而店内极简但非常舒适的布置也使我们充满干劲。

在产品体验区,我们不仅见到了普通的手机设备,更惊喜地发现用户能够自主体验智能手表、摄影系统、键盘、耳机甚至是智能面包机、果汁机、水壶、会走路的路由器、家用扫地机等一系列种类丰富的不同类型商品,这大大改变了我们对“中国联通”作为通信业公司所应用销售的范围认知,店长还向我们展示出淘宝功能,只要将商品放入图像框内,就能展示出该商品的动态描述和商品评价、并能一键购买。

我们负责导引顾客、分发宣传册、和帮助到访的顾客们办理业务。老师也为我们介绍和比较了国内目三大运营商的优劣,使我们了解目前主推的“联通冰淇淋月套餐”,可以说确实相当实惠。

这次见习,我们丰富了相关业务知识,也对看似平凡、在生活中随处可及但其实内有非常复杂系统的通信行业有了更深的了解。我们也深刻感受到,我国所提供的通讯服务真的十分优质、世界领先。其中开拓进取时的不畏艰难,也值得我们努力去学习。

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第三组

我们一行五个人被分配到的任务是负责指引来办业务的人取号并且向他们推荐业务。令我们好奇的是,进来询问办理业务的顾客中,有大批的外国游客,但是业务员们全然没有慌乱和胆怯,而是用流利清晰的英语自信地回答他们的问题,并且做出解答。我们对办理业务一窍不通,但是看到此情此景,心里却都有点小小的自豪感。

工作期间,我们目睹了一场小小的纠纷。以为来办理业务的老奶奶因为记错号码而使业务员的工作出现了困难,无法进行但她却误认为业务员是在刁难她而情绪激动,在小小的营业厅中大声斥责那位员工,我在一旁听得胆战心惊又手足无措。然而,那位敬业的业务员姐姐却平静地向奶奶解释了一遍又一遍,耐心又温柔,直到奶奶冷静下来。

在这间小小的营业厅里,作为全上海仅有的三家荣耀体验店,不论店员们身处在哪个岗位,他们都以最认真的态度和最专业的技能为顾客提供人性化的服务。也让组员们了解到,有些事情,仅仅靠专业技能是无法解决的,我们需要足够的耐心,对职业和顾客都报以尊重的态度,学会换位思考,才算真正具备了职业素养。

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第四组

119日下午1点,我们准时到达联通长宁路营业厅报道。随后我们被分配到各自的岗位上。两位同学被安排在大厅内,他们主要负责向顾客宣传介绍产品和服务,并根据顾客的需求和实际情况推荐适合顾客的产品和服务,引导顾客正确合理地消费。另两位被安排在厅门口,要求用大方不失礼节的笑容迎接每一位顾客,主动为顾客提供资讯服务,解答顾客关于产品和服务流程的疑问,并引导顾客到达正确的服务区域。

在正式上岗前,我们在副厅长的带领下熟悉了营业厅的相关服务流程,并掌握了一定关于产品的信息。此外我们还接触了业务办理员一职的相关要求和职责。在副厅长耐心地演示后,我们轮流上阵操作,虽然过程并不顺利,但是我们还是不负众望地完成了任务。

整个职业见习的过程中,我们碰到了许多困难:宣传屡屡碰壁,专业知识欠缺无法解答顾客的疑问,为顾客办理业务的操作出错等等。但我们并没有因此而气馁,而是更加有动力,不懂的便向专业人员虚心请教,尽全力将工作做的更好。

此次职业见习为我们提供了一次认识社会的机会,也让我们对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。我们会珍惜这样的机会,没有最好,只有更好。


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